보스의 탄생. 린다 A. 힐•켈트 라인벡. p359
리더십은 자신을 도구로 활용하여 일을 처리할 때 발휘된다.
일류 관리자가 되는 열쇠? 솔직한 피드백을 얻는 것
책임은 항상 권한을 초과한다
유능한 관리자들은 일상활동 속에서 조직을 관리한다. 무엇보다도 직원들의 능력개발이 조직관리의 핵심이라는 것이었다.
“바로 그것이 제이슨 씨를 그곳에 배치한 이유예요. 리더십을 제대로 발휘한다면 해결하지 못할 문제는 없어요.”
관리는 책임이라고 정의되지만 영향력을 발휘함으로써 실현된다
어떤 방식을 취하든 그들의 상호작용은 대부분 예정되어 있지 않은 형태여서 업무에 방해가 되는 경우가 많다.
***조직관리의 모순들
1)자신이 직접 하지 않은 일을 책임져야 한다
2)지시하지 않으면서 직원의 머리와 가슴까지 움직여야 한다
3)직원들에게 감독인 동시에 심판이 되어야 한다
4)다양한 구성원으로 응집력 있는 팀을 만들어야 한다
5)팀과 그 팀을 둘러싼 환경, 두 가지 모두 관리해야 한다
6)오늘과 함께 내일에도 초점을 맞춰야 한다
7)변화를 주도하면서 연속성을 유지해야 한다
8)더 큰 이득을 위해 손해를 감수해야 한다
‘올바른’ 조직관리는 결국 판단의 문제다
바로 이 모순들이 관리자가 필요한 이유를 보여준다
이 모순들이 조직관리가 왜 그토록 스트레스가 많은 일인가를 잘 보여준다
이 모순들이 관리자가 되는 과정이 왜 길고 어려운 개인적 여정인지 보여준다.
이 모순들이 조직관리를 하기 위해 자신을 이해해야 하는 이유를 보여준다
#원칙1 자신을 관리하라
관리management는 당신 자신에게서 시작된다. 당신이 어떤 사람인가가 중요하다는 말이다. 관리가 당신에게서 시작되는 이유는 당신의 행동을 이끄는 당신의 사고, 느낌, 신념 등이 직원들에게 중요한 영향을 미치기 때문이다.
일상에서 직원들은 당신의 말과 행동 하나하나를 곱씹으며 당신의 의도와 동기를 파헤친다. 당신이 신뢰할 수 있는 사람인지 알고 싶기 때문이다.
*권한은 직원들의 능력을 이끌어내는 수단
유능한 관리자들은 권한을 개인적 우월함의 근원이나 개인적 욕구를 충족하는 수단이 아니라 직원들이 업적을 달성하도록 돕는 도구로 삼는다
중요한 것은 업무다. 친근하게 대하되 친구가 되지는 마라
신뢰의 요소? 전문적 자질, 조직운영 능력, 정치적 판단 능력
인간적 자질? ‘직원글의 신뢰’를 정의하자면 ‘관리자가 옳은 일을 할 것이라고 생각하는 직원들의 믿음’이라고 할 수 있다
견고하고 탄력적인 자아의식을 가진 상사? 리더의 길은 한 마디로 실패와 좌절의 연속이다. 문제는 어떻게 대응하는가다!
#규칙2 인맥을 관리하라
절대로 피할 수 없는 현실? 정치
오늘날의 조직은 정치적 본질을 띠고 있다
‘비공식적 조직도’를 이해하라
스스로 자문해야 한다. 사람들은 나와 일하는 것을 좋아할까?
상사는 당신의 지원군이다
#규칙3 팀을 관리하라
진정한 팀, 아니면 단지 함께 모여 일하는 사람들의 집단에 불과한가?
팀이 꿈꾸는 미래를 그려라
*미래계획이 주는 혜택
목적의식을 고취하여 팀의 헌신을 촉진한다
모든 팀원들에게 공통의 목표와 방향을 제시한다
당신을 비롯한 모든 동료들이 목표에 집중하게 한다
신뢰와 영향력이 발현된다
정치적 충돌이 줄어든다
전략적 인맥 네트워크의 기반이 된다
직원들과 업무중심의 관계를 유지할 수 있다
돌발상황에 대응할 수 있다
“계획은 아무것도 아니다. 계획을 세우는 과정이 매우 중요하다.”-아이젠하워, 노르망디 상륙작전 수립
문서화된 계획은 더욱 광범위한 개념, 즉 ‘비문서화된 계획’의 일부분이자 결과 또는 산물이다.
순간촬영 사진? 문서화된 계획은 비문서화된 계획의 단편이라고 생각하라!
계획수립의 핵심3단계
1)현재 어디에 있는지 분명히 하라
2)미래에 어디에 있고 싶은데 분명히 하라
3)현재에서 원하는 미래로 어떻게 나아갈지 분명히 하라
현 상태에 불만이 없고 불편을 느끼지 않는 한 사람들은 좀처럼 변화하지 않으려 한다
첫째도 명료함, 둘째도 명료함이다
각자의 역할을 분명히 하라
업무절차를 분명히 하라
부하직원과 소통? 접촉 스포츠! 자주 접촉해야 관계도 좋아지는 법이다
권한위임은 직원과 함께 일하는 핵심적인 방법
부하직원의 자기계발은 상사의 몫이다
피드백 요령
부정적인 내용만 다루지 말고 긍정적인 내용을 많이 다룬다
모두 구체적이고 분명한 최근의 사례를 제시한다
사람이 아닌 문제에 초점을 맞춰라
성격을 비난하지 마라
항상 향후 대책을 마련한 후 업무평가를 마친다
*일상업무 속에서 관리하라
