CSR 3.0 | 착하게 일하고 제대로 돈벌기

CSR 3.0. 제이슨 사울. p272
기업사회공헌에서 기업사회혁신으로

“세계를 변화시키는 방법은 세 가지다. 중국을 변하게 하고, 캘리포니아를 변하게 하고, 월마트를 변하게 하면 된다.”-윌리엄 맥도노크, 건축가, 디자이너, 지속가능성 전문가

월마트가 아직 수익을 내지 못하고 있는 분야? 선한 일을 하는 분야!
어떻게 사회적 전략을 비즈니스 전략으로 만들 수 있는가?
‘4달러 약 처방’, 월마트 효과? 자선활동으로는 할 수 없었던 매우 긍정적인 사회적 효과 수반!

착한 일? 사회혁신을 기업전략으로..긍정적인 사회변화를 수반하고 그것을 활용하는 진정한 비즈니스 전략

*기업사회혁신? 사회문제 해결과 비즈니스 가치를 내는 새로운 차원의 창조적 전략

오늘날의 완전히 다른 경제적 환경? 사회적 변화가 경제적 가치가 되는 시장

***당신은 사회적 전략을 반드시 비즈니스 전략으로 만들어 내야 한다!
이 책은 기업의 사회적 책임이 아닌 비즈니스 전략에 관한 책이다

##1. 사회 변화의 새로운 경제학
‘숨겨진’ 비용에 대한 책임 회피에서, ‘숨겨진’ 경제적 효과들을 발견하기 시작했다
BOP(bottom-of-the-pyramid) 시장의 잠재적 시장기회? 사회적 차익거래social arbitrage, 사회적 자본시장, 사회 변화의 경제적 가치는 아주 새로운 시장을 탄생시켰다!

#1. 사회적 자본시장의 성장

“현재의 경제 위기는 또 다른 경제 사이클이 아니다. 정서적, 사회적, 경제적인 분야에서 아주 근본적으로 다시 시작해야 한다는 것을 의미한다.”-제프리 이멜트, GE CEO

기업에게 사회문제는 부차적인 문제에서 중요한 경제적 상품이 되었다(‘사회적’ 시장? ‘사회적’ 제품이나 서비스를 개발하지 않고는 이 새로운 시장에서 비즈니스 혜택을 얻기 힘들다)

이러한 새로운 경제학적 현실은 사회에 대한 기업의 역할을 완전히 변화시켰다!
순수한 자선? 수익성 있는 비즈니스로!

“불평등은 자선을 통해 해결되어야만 하는 문제이면서도 비즈니스 이슈다”

사회적 자본시장에 연결하는 것은 더 이상 질문의 대상이 아니다, 어떻게 연결하느냐가 질문의 주제인 것이다!
이제껏 우리가 본 시장 중에서 가장 크고 강력한 시장이다!

1)기업은 정부보다 강하다? “1년 동안 지구상의 모든 정부가 쓰는 돈보다 1시간에 전 세계 기업들이 쓰는 돈이 더 많다.”-앨 고어

2)소비자는 시민보다 더 강하다
자본주의는 ‘승리자’가 되었고 민주주의는 ‘병자’가 되었다(일상의 소비자, 몇년에 한 번 투표! 우리는 시민보다는 소비자로서 더 힘을 발휘하면서 살고 있다(

3)사회문제는 이제 비즈니스 이슈다
사회문제가 비즈니스 성공에 직접적으로 영향을 미친다

환경/교육/헬스케어/국제개발? 거대한 해결책을 필요로 하는 고수익 비즈니스 이슈!

4)자선은 이제 흔한 상품이 되었다

5)무형 자산의 가치가 높아지고 있다
이제는 기업 가치의 3분의 1정도가 소프트한, 무형의, 비재무적인 요소에 의해 결정된다

사회적 자본시장? 이제 좋은 일을 하면서 경제적인 대가를 기대해도 좋다/사회적 전략은 비즈니스 전략이 되어야 한다/측정은 핵심 역량이 되어야 한다

#2. 책임은 전략이 아니다
사회적 계약에서 기업사회전략으로 다시 생각해야 한다
1)좋은 일을 하는 것은 그저 ‘나쁘지 않다는 것’으로만 여겨진다
2)CSR은 이제 비즈니스의 기본
4)사회계약전략은 비즈니스 가치를 만들도록 설계되지 않았다
“더 좋은 일을 하는 기업이 더 수익성이 높다는 증거는 없다”-데이비드 보켈, [The Market of Virtue]

‘사회적 효과를 비즈니스에 일치시키라!’

5)사회계약 전략은 사회문제를 해결하도록 설계되지 않았다
근본적인 대책이 아닌 단편적 노력!

*우리에게는 새로운 접근법이 필요하다
새롭고 혁신적인 전략? 기업사회혁신(Social Innovation)

#3. 기업사회혁신
오늘날, 업종을 막론하고 기업은 비즈니스 성장을 이끄는 전략으로서 사회 변화의 파워를 인식하기 시작했다!

올바른 답을 얻기 위해서는 올바른 질문을 해야 한다

“사회문제를 해결하면서 어떻게 비즈니스 가치를 만들 것인가?”

기업이 원하는 결과를 얻으려면 새로운 차원의 전략이 필요하다!

기업사회혁신은 기업의 사회적 책임이 아니다(의무가 아닌 기회이자 권리!)
사회와의 긍정적인 교차점을 만드는 비즈니스 전략
TBL(triple bottom line) 손익계산서?비즈니스, 지역사회, 환경 충족(가치중심적)
좋은 의도를 비즈니스 방식에 접목하는 것(직관적인 연계성, 수익 중심!)
‘가치 중심적’ 비즈니스 아이디어, 창조적 자본주의? 그와 달리 기업사회혁신은 사회문제에 혁신적이고 창조적인 시장 기반의 해결책을 제공하는 것이다(수익 우선!, 지속가능성의 필수요건)

*코카콜라 재활용 회사
아프리카의 쿠민스Cummins
테스코Tesco: ‘음식의 사막‘? 식료품 상점이 없는 지역에 건강에 좋은 바로 먹을 있는 음식을 파는 소규모 매장 오픈, 미국 유통 시장 진출 성공!

기업사회혁신은 기업이 사회변화를 보는 시각을 완전히 변화시키고 있다(비즈니스 창출을 위한 기회)
더 많이 요구하려면 눈높이를 높여야 한다

왜 기업사회혁신이 기업에게 적합한가? 기업과 글로벌 지역사회 모두에게 도움을 준다? 사회문제에 실질적인 해결책을 수익과 연결, 측정가능하고 지속가능한 방식으로 주기 때문이다!

기업사회혁신은 의도적이긴 하지만 동시에 투명하다(투명한 돈벌이!)

하지만 아직도 많은 기업들은 사회적 책임과 비즈니스가 서로 배타적이라는 패러다임에 사로잡혀 있다

“그래서 당신이 하겠다는 것이 비영리기관입니까?”

아무리 열심히 나의 아이디어를 설명하려고 해도 그 투자자는 도저히 이해하지 못했다(흥미로운 아이디어? 혼란스러운 아이디어!)

그라민은행(무담보 신용대출? 회수율 최고! )

“전 세계 신흥시장 환자들의 다양한 의료적 요구사항을 충족시키기 위해서는 혁신적이고, 사회적으로 책임감 있는, 상업적으로도 성공적인 방식의 전략이 필요하다”-화이자Pfizer의 신흥시장 전략

월마트의 지속가능성 사례? 정면돌파, 오히려 문제를 수익성의 원천으로!

‘사회적, 환경적 관심사와 우리의 비즈니스 관심사는 이제 100% 겹친다’-다우 케미컬 CEO, 앤드류 리버리스

“지속가능성은 미래에 비즈니스를 하는 유일한 방법이 될 것이다”

***5가지 기업사회혁신 전략
1)서브마켓 제품과 서비스를 통해서 매출 올리기
2)백도어 채널을 통해 신규시장 진입하기
3)고객들과 정서적 유대감 만들기
4)인재채용을 위한 파이프라인 만들기
5)역 로비를 통해 정책에 영향 미치기

그저 좋은 일? 사회계약(의무) 기반 마인드
올바른 전략? 수익을 올리는 것을 부끄러워 할 필요가 없다!

혁신은 새로운 아이디어를 유형적 사회적 효과에 통합하는 것? 만약 전 세계가 그런 혁신을 사회문제 해결에 적용하여 비즈니스의 천재성과 창조성을 활용하여 현실화 하는 데서 수익까지도 얻을 수 있다면 우리가 사는 세상은 획기적으로 바뀔 수 있을 것이다

토닉: 천하무적 젊은이 부대를 위한 건강보험
실질적 해결책? 저가의 하지만 수익성이 있는 토닉!

“생각을 크게 가지면 결국 성공할 수 있다는 것을 알고 있었나요?”

숏 테일 경제학? 더 놀라운 사실은 이렇게 저가에 영업을 하면서도 기업은 수익을 올릴 수 있다는 것이다

파괴적 혁신? 다소 낮은 기술을 가지고 ‘사용하기에는 충분한’ 저렴한 제품이나 서비스를 만드는 새로운 영역!
기존의 대안보다 더 단순하고 저렴한, 다소 성능이 떨어지지만 쓰기에 충분한 제품
비효율적으로 여겨왔던 시장에서 효율적인 수익을 얻는 것(효율적으로 생산된 저가의 제품을 공급)
서브마켓에 관심이 있다면 그 격차를 찾아야만 한다(사회적 차익거래)

#전략1 서브마켓 전략

1)당신 기업이 다루면 좋을 만한 사회문제를 파악하라(강점 경영)
질문을 좀 더 구체적으로 해라

서브마켓은 지역특성에 걸리거나 사회적이다

2)독특한 시장의 요구사항을 이해하고 다루어라
수수께끼를 풀기 위한 특별한 코드? 면밀하게 조사하라

크게 생각하라? 서브마켓 제공 혜택의 규모를 키워라

#전략2 백도어 채널 전략
미개척 시장 진입을 위한 색다른 전략 필요? 경쟁이 심한 장벽이 있는 것이 아니라 사회적 장벽이 있기 때문
테스코의 이웃집 상점(Fresh&Easy Neighborhood)
음식사막? 정면 시장 진입 대신 버려진 시장을 찾아냄
대형 슈퍼마켓은 도시 바깥이나 도시의 언저리에 위치한다
테스코는 사회문제를 테스코의 비즈니스로 해결하는 것을 목표로 삼았다
시장의 진입 그 자체를 사회문제의 해결책으로 이용
가장 큰 시장진입장벽은 정치/문화적 요인이 아니고 사회적 요인이다

기업에 제일 잘 하는 일, 즉 비즈니스를 하면서 제대로 하는 것!

자선은 한계가 있다

1)사회적 장벽과 기회를 파악하라
2)사회적 가치를 핵심 비즈니스에 연결시켜라
백도어 시장진입전략의 열쇠? 사회적 장벽을 허물어라

#전략3 고객과 정서적 유대감
브랜드에 영혼을 불어넣는 것은 값으로 따질 수 없는 가치 있는 일

오피스맥스의 ‘더 나은 날 만들기ADMB(A Day Made Better Initiative)’ 프로젝트
그들이 가장 좋아하는 선생님에게 특별한 선물 주기
“우리 캠페인을 통해서 수천만 명의 지역사회 영웅이 알려지고 도움을 받게 되었다”

의미를 찾아라
차별화? “시장 진열대에서 넘쳐 나는 풍부함 때문에, 이제 기업들이 제품과 서비스를 차별화 시킬 수 있는 방법은 오직 외형상 아름답고 감정적으로 설득력 있게 만드는 것뿐이다”

#전략4 인재채용 파이프라인
“기업에서 때로는 무엇을 아느냐가 중요한 것이 아니라 누구를 아느냐가 중요하다.”
실패한 공교육

#전략5 역로비
기업에 대한 사회적 기대가 증가하고 있다
비즈니스에 관련된 가장 중요한 사회문제가 무엇인가?
비즈니스 가치와 직접적인 연결고리를 만들어라(확실한 비즈니스 동기? 의심받지 않는다)

##기업사회혁신으로 가는 로드맵
기업사회혁신은 좋은 아이디어 그 이상이다. 비즈니스를 하는 방식이다!

***비즈니스와 통합하라
비즈니스 방식을 이해하라/지속가능한 경영과 통합하라/가치를 더해라/작은 성과에 집중하라/쉽게 만들어라/일관성은 메시지를 사용하라/’관여자’로부터 호응을 얻어라/적절한 팀원을 구성하라/경영진으로부터 가시적이고 일관된 지원을 얻어라/결과를 커뮤니케이션 하라

사회 속의 기업의 역할 다시 생각하기? 혁신적이고 효과적으로 공공선의 현실화

CSR3.0은 차원이 다른 이야기? 기업이 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 창조하는 법을 알려주는 기업전략 서적!

기업이 당면한, 해결하고자 하는 사회문제는 기업의 최고 핵심역량을 투입해야 근본적으로 해결할 수 있다

기업사회혁신은 사람들의 양심을 선의로, 선의를 행동으로, 행동을 기업 전략과 경쟁력으로, 기업전략과 경쟁력을 사회 혁신과 변화를 위한 광범위하고, 실용적인, 전체적인 해결책으로 만들어 줄 것이다.