고객을 떠들게 하라 | 고객을 행복하게 만들어라!

고객을 떠들게 하라. 앤디 서노비츠
Word of Mouth Marketing

세상에는 사람들의 구설수에 오르는 것보다 나쁜 게 딱 한 가지 있다. 바로 전혀 구설수에 오르지 못하는 것이다.-오스카 와일드 [도리언 그레이의 초상]

행복한 고객이야말로 최고의 광고다. 고객을 행복하게 만들어라. (딜리버링 해피니스, 자포스)

투퍼(Twofer, 한 개 가격으로 두 개 살 수 있는 쿠폰)
코스트코Costco는 기존 회원이 멤버십을 갱신할 때 그 회원의 친구에게 무료 멤버십을 준다. 정말 기발한 아이디어다. 기존 회원은 친구에세 굉장한 혜택을 주는 셈이 되고 그 혜택을 받을 친구를 찾는 와중에 또 잆문이 나게 한다. 이렇게 코스트코가 무료 멤버십을 발행하는 데 드는 비용은 새로 가입한 친구 회원이 그 다음 해에 멤버십을 갱신할 때 벌충한다.(이 때는 무료가 아니다) 그리고 그 사람은 또 다른 친구를 데려온다.

회사 홈페이지를 전파력이 큰 바이러스로 만들어라
Youtube의 모든 웹페이지에는 친구와 동영상을 공유하는 방법이 무려 13가지나 나와 있다.

제품 안에 입소문을 집어넣어라
광고없이 유명해진 핫메일 사례,“무료 핫메일을 사용하세요”

배송박스를 입소문 도구로 채워라
재미있는 방법으로 고객에게 놀라움을 선사하는 것은 더 좋은 방법이다. 손으로 직접 쓴 감사편지라면 고객은 완전히 반할 것이다.

샘플제품으로 입소문의 씨앗을 뿌려라
전설 같은 포스트잇 출시 이야기는 실로 놀라운 입소문 스토리다