사람은 믿어도, 일은 믿지 마라! 고야마 노보루. p191
회사의 기본구조? 사장이 결정하고, 직원이 그것을 실행한다!
경영의 핵심요소? 숫자, 횟수, 현장!
1)숫자는 언어다
2)정은 횟수에 따라 깊어진다
3)진실은 현장에 있다
숫자없이 보고하면 모호한 이미지만 줄 뿐이다
한 번 말했으니 알아들었겠지? 형편없는 리더!
제대로 보고도 받지 않고 점검도 하지 않은 것은 최악의 리더다
‘믿어야 할 부분’ vs ‘믿어선 안 될 부분’
관계, 커뮤니케이션, 교육에 있어서 공통점? 정은 횟수에 따라 깊어진다
1년 2회 1시간짜리 면담보다 10분짜리 10번이 더 낫다!
#사장은 ‘올바르게’가 아니라 ‘빠르게‘ 결정해야 한다
책임을 진다? 경제적으로 손해를 본다!
(모든 손해는 다 사장 책임)
직원은 사장의 결정을 실행할 책임이 있다
(오직 그것 뿐!)
명확한 전달과 점검? 사장의 책임!
중요한 것은 ‘옮음’이 아닌 ‘빠름’
‘옳은 결정’? 답은 고객! 고객이 ‘이 상품을 사겠다’고 하면 그 결정은 옳은 것이다!
#명확한 목표
잘못됐다고 생각되면 곧 바로잡으면 된다!
목표없는 ‘변덕’이 아닌 목표에 따른 ‘의지결정’이 중요하다
시간을 들인 신중힘도 끝까지 관철시키는 완고함이 아닌 빠르게 목표에 맞는 의지결정!
스피드가 중요하다? 빠른 대처가 아닌 빠른 시작이 중요하다!
야마토 택배사업의 성공? 남보다 빨리 시작한 것이 가장 큰 요인!
마스터플랜이 없다면 회사는 성장할 수 없다
업계의 수준은 대체로 비슷, 차이는 어디서? 마스터플랜을 바탕으로 한 전략화!
#진실은 현장에만 존재한다!
좋지 않은 보고는 사장 귀에 들어오지 않는다
이야기는 간결하게! 다른 사람의 시간을 빼앗는 것은 도둑질.
명절선물은 사장이 직접 가지고 간다
‘감사하는 마음’은 택배로 보낼 수 없다
‘상’밖에 없는 회사는 어둡다
#우수한 인재?
적어도 중소기업은 우수한 인재보다는 가치관이 같은 사람이 낫다? 사장의 결정을 열심히 땀흘리고 충실하게 실행하는 것이 중요(실행이 답이다)
성격이 나쁜 사람은 교육시킬 수가 없다
성격 좋은 사람? ‘함께 놀고 싶다’는 생각이 드는 사람을 뽑는다!
억지로 시키면 직원이 싫어한다? 중요한 것은 커뮤니케이션!
사장의 노력이 받아들여지지 않는 것은 진심이 부족했거나 커뮤니케이션이 부족했거나 둘 중의 하나다!
부하직원의 “네”는 단순한 대답일 뿐?
“네”라고 대답하면 곧바로 “언제 할 건가?”라고 물어야 한다
마음이 담겨 있는지 아닌지를 따지기 전에 형태로 표현하는 것 자체가 중요하다. 아무리 마음이 있어도 형태로 표현하지 않으면 아무것도 상대에게 전해질 리가 없다.
사람을 꾸짖지 말고 행동을 꾸짖는다
“자네는 항상 칠칠치 못하군”(인격부정) ‘사람’을 꾸짖기 일쑤! 자신의 감정에 휘둘려 화를 내고 있는 것이다.
(사람은 믿어도, 일은 믿지 마라!)
보고의 5가지 항목
1)숫자 2)고객정보 3)경쟁사정보 4)거래처정보 5)본인 의견
정보가 불충분할수록 본인의견으로 넘어간다!
#모든 시작은 묵묵히 듣는 데 있다
윗사람이 입을 여는 순간부터 정보의 흐름은 완전히 멈추고 만다!
“어째서 그런 일이?” “왜 아무도 손을 쓰지 않는 거야!” 일제히 입을 다물게 된다!
#보고에 숫자와 고유명사가 있는가?
숫자는 언어, 고유명사는 생생한 현장정보를 반드시 입수해야만 가능하다
#일을 크게 떠벌려라!
고객클레임, 모두의 힘으로 해결!
***영업은 질이 아니라 횟수가 중요하다!
누구도 가르쳐주지 않는 커뮤니케이션의 비법? 1년 두번 1시간 면담을 10분 면담 12번을 하는 것이 낫다(정은 횟수에 따라 깊어진다!)
#작은 회사가 재미있다? 이유는 간단, 사장이 좋기 때문이다!!!
늘 직원들에게 관심을 가져라
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