옴니채널 & O2O 어떻게 할 것인가? | 고객 관점에서 모든 것을 생각하라

옴니채널 & O2O 어떻게 할 것인가? 김형택. p325 온·오프라인의 경계가 사라진 시대의 마케팅 전략 옴니채널은 ‘고객을 중심으로 모든 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공해 고객 경험 강화 및 판매를 증대시키는 채널 전략’입니다. 기존에는 온·오프라인에서 판매하는 상품, 가격 그리고 혜택이 채널마다 달라졌습니다. 하지만 옴니채널 전략은 각 채널을 일관되고 유기적으로 연결하여 온·오프라인에서 동일한 경험과 상품, 일관된 가격과 … 옴니채널 & O2O 어떻게 할 것인가? | 고객 관점에서 모든 것을 생각하라 더보기

고객을 떠들게 하라 | 고객을 행복하게 만들어라!

고객을 떠들게 하라. 앤디 서노비츠 Word of Mouth Marketing 세상에는 사람들의 구설수에 오르는 것보다 나쁜 게 딱 한 가지 있다. 바로 전혀 구설수에 오르지 못하는 것이다.-오스카 와일드 [도리언 그레이의 초상] 행복한 고객이야말로 최고의 광고다. 고객을 행복하게 만들어라. (딜리버링 해피니스, 자포스) 투퍼(Twofer, 한 개 가격으로 두 개 살 수 있는 쿠폰) 코스트코Costco는 기존 회원이 멤버십을 갱신할 … 고객을 떠들게 하라 | 고객을 행복하게 만들어라! 더보기

SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다 | 탱큐 이코노미

SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다. 게리 바이너척. p276 The Thank You Economy @garyvee 소비자는 더 이상 광고 타킷이 되고 싶지 않다! 다시 돌아온 구전viral의 시대, 구멍가게 주인처럼 소통하라 SNS 마케팅의 핵심? 스스로를 작은 마을의 구멍가게 주인처럼 생각해야 한다! 그 옛날 우리 할머니가 밥 아저씨의 정육점을 찾았던 것은 동네에 정육점이 하나밖에 없어서가 아니었다. 밥 아저씨는 할머니의 … SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다 | 탱큐 이코노미 더보기

총각네 야채가게 | 매일 매일 맛있게

총각네 야채가게.김영한,이영석, p180 꿈과 열정을 매일매일 싱싱하게 “매일매일 생활이 가끔 어떠한 어려운 문제에 봉착하든지간에 그 일정 부분을 즐겨라.”-제럴드 쿠셀,[성공의 비밀] ##당신의 마음과 춤춰라 시애틀에는 생선가게가 서울에는 야채가게가(펄떡이는 물고기처럼) 그는 장사를 잘할 수 있는 복잡한 이론 따위는 몰랐다. 하지만 알 필요도 없었다. 필요한 모든 것들이 이영석 사장에게는 이미 내재화되어 있었고, 총각네 야채가게에 고스란히 하나의 문화로 자리잡고 … 총각네 야채가게 | 매일 매일 맛있게 더보기

SNS 마케팅? 구멍가게 마인드가 정답이다!

SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다. 게리 바이너척 . p276 Thank You Economy @garyvee 사업이란 유산을 만들어 가고 사람들을 기쁘게 해주는 것 행복해하는 고객은 억만금의 가치가 있다 구멍가게 주인처럼 손님을 챙겨라 고객들이 벽 너머에서 수군대는 말들이 우리의 미래를 만들어 줄 것이다 새로운 시대? 솔직하게 열린 소통을 하는 것이 사람 사이 관계의 핵심! 우리는 너무 오랫동안 일방적인 … SNS 마케팅? 구멍가게 마인드가 정답이다! 더보기

트랜드 코리아 2011 | Two Rabbits!

트랜드 코리아 2011. 김난도,이준영 외. p345 사용자중심의 다양성, 로컬, 온오프라인통합, 신뢰(핵심은 사람!) 세계경제의 불확실성, 높은 대외의존도, 불안 속의 호전? 우리나라 경제 현실(로컬 속에 답이 있다?) 소비자들의 라이프스타일과 트랜드의 변화를 예측하는 일도 갈수록 어려워지고 있다? (진정 원하는 것은 행복!) 다양하고 신속한 의사소통의 시대 기업과 대중매체의 통제력은 작아지고 소비자의 능동성은 커졌다! <디자인의 시대, 트렌드의 시대>-트랜드 이론서 #2010년의 … 트랜드 코리아 2011 | Two Rabbits! 더보기

이상한 놈들이 온다 | 별종의 시대

이상한 놈들이 온다. 세스 고딘. p146 We are all weird 대중의 죽음, 별종의 탄생 대중은 죽었다. 이제 별종의 세상이다 대중/정상/별종/부자 ‘부자’는 자신이 선택한 삶을 살아갈 만한 능력이 되는 사람들, 단순한 생존 그 이상을 할 수 있는 자원을 가진 사람들, 충분한 시간과 음식과 건강이 있고, 충분한 기회가 있다. 스와미(힌두교 종교지도자)는 부자다? 선택을 할 수 있고, 부족에게 … 이상한 놈들이 온다 | 별종의 시대 더보기

광고 불변의 법칙 | Don’t be evil

광고 불변의 법칙. 데이비드 오길비. p371 광고? 정보를 전달하는 매개체 광고 목적? 사람들이 제품을 사게 하는 것! 스무배쯤 제품 판매 기여 광고? 차이는 소비자에게 전달해야 하는 ‘메시지’를 정확하게 호소했다! 기본에 충실하라 이미지는 곧 개성이다(Think small!) 잭 다니엘? 그 사람들이 세 가지를 골고루 다 마셔보고 비교해 보았을까? 웃기지 마라! 결국 그들은 위스키가 아니라 위스키의 이미지를 선택한 … 광고 불변의 법칙 | Don’t be evil 더보기

언씽킹Unthinking | 선택의 비밀

언씽킹. 해리 벡위드. p 325 우리는 언제나 생각 없이 결정한다 휴리스틱heuristics, 경험, 고정관념에 기반한 의사결정의 규칙을 손쉽게 받아들인다! 베테랑? ‘친숙했던’ 것 선택, 유난히 편향!! 외모는 우리를 속인다?! “그냥, 느낌이 좋았어요.” 이게 규칙이다. 예외가 아니다! “IBM을 선택하는 사람은 절대 해고되지 않는다”? 서로가 올바른 선택을 했다고 위로(사회적 되먹임, 군중심리) #우리는 하루종일 놀고 있다 호모 루덴스(노는 사람) 놀이를 … 언씽킹Unthinking | 선택의 비밀 더보기

백만불짜리 설득 | 목표에 집중하라

백만불짜리 설득. 크리스 세인트 힐레어. p 282 27 Powers of Persuation : simple strategies to seduce audience and win allies 설득은 성공의 핵심이다 정치인은 안다, 상대방의 팔만 살짝 만져도 대화내용이 달라진다는 것을. 마케터는 안다, 사람들이 이미 믿고 있는 내용을 납득시키기가 가장 쉽다는 것을. 기자는 안다, 사람들은 침묵을 싫어해서 무슨 말이든 꺼내 침묵을 깨려한다는 것을. 변호사는 … 백만불짜리 설득 | 목표에 집중하라 더보기