겅호(Gung Ho)! 캔 블랜차드,샐든 보울즈. p180
다람쥐의 정신, 비버의 방식, 기러기의 선물? 자연에서 배우는 지혜!
변화는 많은 사람의 고통과 인내를 필요로 한다. 지금 우리에게 필요한 것은 서로를 믿고 북돋아주는 신뢰의 회복이다. 이 책에 나오는 기러기들이 그러하듯이….
“불교에서 말하기를, 학생이 배울 준비를 마치면 스승이 나타난다고 하잖아.”
페기 싱클레어와의 만남! 학생이 배울 준비를 마치면 스승이 나타날 것이다
형편없는 월튼 제2공장? 생산성이 저조한 이유는 한눈에 알 수 있었다. 회사는 직원들보다 마당에 쌓인 원자재를 더 중요하게 취급하고 있었다. 직원들과 관리자들의 사기는 땅에 떨어진 상태였다.
가르쳐주세요? 우린 모두 겅호 가족입니다!
모든 것이 다람쥐의 정신에서 비롯됩니다. 그 다음에는 비버의 방식과 기러기의 선물로 이어져요.
우정이 돈독할 수 있었던 이유? 우리 두 사람이 사회적 약자 집단에 속했기 때문? 엔디는 달랐다. 앤디는 자신에 대해 강한 자부심을 가지고 있었다. 그에게는 약자다운 데라곤 찾아 볼 수 없었다.(강자가 되지 않으면 상황을 결코 바꿀 수 없다)
#다람쥐의 정신
어딜 보나 다람쥐뿐이었다. 다람쥐들은 숲속에서 튀어나와 양볼에 해바라기 씨를 가즉 채운 뒤 다시 숲속으로 사라졌다.
“뭐 좀 배운 것이 있나요?” “직원들이 이 다람쥐들처럼 일한다면 실적이 놀랍게 올라갈 것 같아요.”
“저도 그렇게 생각해요.” “어떻게 하면 그렇게 될 수 있을까요?”
동기 부여? 다람쥐의 일에는 가치가 있다!!
“정직한 백인 남성도 많은데, 왜 인디언이 고용되었는지 모르겠다”? 편견을 가진 사람은 평생 좋은 인생을 살게 마련이다.
가치 있다는 것은 중요한 것보다 더 큰 의미를 갖는다.
세 가지 교훈? 1)하는 일이 중요하다는 인식이 있어야 한다/ 2)모두 숙지하고 있는 공동의 목표로 이어져야 한다 /3)모든 계획, 결정 및 행동을 이끄는 것은 가치이다
“자신의 행동이 어떻게 다른 사람들에게 도움을 주고, 자신이 어떻게 세상을 변화시키는지를 이해해야 합니다.”
“중요한 것은 일이 아니라 마음가짐이에요. 세상의 모든 일은 의미가 있고 중요해요. 스스로가 하고 있는 일을 정확하게 이해하지 못하고 있을 뿐입니다. 겅호가 되기 위해서는 자신의 일에 의미를 부여해야 해요.”
사고의 전환이 필요해요? 업무 단위별 계산 방식? 그런 양적인 생각에서 벗어나 자신이 하고 있는 일이 질적으로 타인에게 도움을 주고 있는지를 생각해야 합니다.
“생각을 바꿔야 합니다. 일을 하는 사람의 입장에서 자신의 일을 바라봐야 해요…”
말을 물가까지는 끌고 갈 수 있어도 물을 마시게 할 수는 없다? 말이 물을 마시지 않으면 공유된 물이 아니다. 목표를 실현하겠다는 의지가 공유되어야 한다. 다람쥐들은 동일한 목표를 추구하고 있다. 겅호 조직의 사람들도 마찬가지이다
“목표는 조정할 수도 있고 협상도 가능하죠. 경우에 따라 도달하고자 하는 곳까지의 경로가 직선이 아닐 때도 있어요. 하지만 가치의 경우에는 항상 곧은 길이죠. ㄹ더는 전원이 그 곧은 길을 걸어야 한다는 신념을 굽혀서는 안 됩니다.”
“겅호 조직에서는 가치가 진정한 리더입니다. 가치란 당신 스스로의 행동을 이끌기 위해 있는 것이지 당신이 다른 사람들을 이끌기 위해 있는 것이 아닙니다. 당신은 지도자이지 경찰이 아니잖아요…”
가치란 어려운 것? 어려울 때도 반드시 지켜야 합니다!!
“가치는 목표처험 결정되는 것이 아닙니다. 목표는 발표하는 바로 그 순간부터 사실이 되어버립니다. 하지만 가치는 그렇지 않아요. 가치는 자신의 행동을 통해 실천하고 타인에게 어떻게 권하느냐에 따라 실현됩니다. 목표는 미래를 위한 것이고 가치는 현재를 위한 것이지요. 목표는 결정하는 것이고 가치는 실천하는 것입니다. 또 목표는 변할 수 있지만 가치는 변함 없는 바위와 같은 존재지요.”
*다람쥐 정신의 세 가지 본질? 중요하다/공동목표를 향한다/가치를 따른다
믿음이 쌓이면 열정도 강해진다
“간단한 질문이지만 대답은 복잡해요”
“서로에 대한 신뢰가 높아지면 목표에 대한 협조도 원활해집니다”
“쉬운 일은 아니겠지만, 그렇다고 불가능한 일은 아닙니다”
“…직원들에게 목표가 왜 중요하고 목표를 달성함으로써 어떤 혜택이 돌아가는지를 설명해야 해요. 반드시 명심해야 합니다. 당신은 진실만을 이야기해야 합니다. 결코 쉬운 일이 아닙니다.”
“진실함과 더불어 팀원들의 복지를 먼저 고려해야 합니다…첫번째는 부서 내 모든 사람들의 건강과 행복을 보호한다는 겁니다.”
“재미있는 대조로군요. 본사는 항상 주주들에게 배당금을 제공하는 일과 이윤을 앞세우거든요.”
“이윤은 다섯 항목에 끼지도 못해요. 투자에 대한 배당금도 마찬가지죠. 기본적인 일들에 충실하게 하다 보면 그런 것들은 저절로 해결된다고 생각해요.”
“고객은 팀원들 다음입니다. 조직의 임무는 고객을 위하는 것이지만, 조직이 존재하는 이유는 그 조직에서 일하는 사람들은 물론 그들이 소속된 지역 사회를 위해 봉사하는 것이에요”
“신뢰를 구축하기 위해서는 많은 것이 필요하지만, 그 중에서 가장 중요한 두 가지를 일러드렸어요. 진실함, 그리고 팀원들을 우선시하는 것이에요. 이 두가지를 실천하면 나머지는 쉽게 이룰 수 있어요.”
***다람쥐의 정신_가치 있는 일을 한다
1)내가 하는 일이 얼마나 중요한지를 안다/ 2)목표를 이해하고 또 제대로 실행한다/ 3)모든 계획과 행동은 가치로 결정된다
#비버의 방식
“여기서 누가 우두머리인가요? 비버의 방식은 이것에 대한 해답입니다.”
우두머리 비버는 없다
***비버의 방식_목표 달성에 필요한 일을 스스로 결정한다
“비버의 방식이란, 팀원들이 자신의 목표를 스스로 구하는 것을 말합니다. 할아버지의 말을 빌리자면 적합한 일을 적합한 방식으로 하는 것을 말하지요.”
“회사측이 제시하는 방식이 직원들의 방식과 다를 때도 있는데, 직원들의 방식이 더 우월할 수도 있어요.(현장이 답이다) 경영자가 자신의 의견만 옳다고 고집을 부리게 되면 직원들의 사기는 한없이 떨어지게 되지요. 직원들의 사기를 죽이게 되면 경호는 물거품이 되고 말아요.”
“목표와 가치는 경기장의 사이드라인과 같은 역할을 합니다. 경기 규칙을 준수하는 한 그 라인 안에서는 어디든 갈 수 있다는 사실을 선수들에게 알려야 합니다. 그리고 경기가 진행되는 동안 당신이 경기장 안으로 들어가지 않겠다는 합의가 이루어져야 합니다.”
“직원들이 책임감을 가지고 일하기를 원한다면, 그들에게 그렇게 할 수 있는 자유를 주어야 합니다. 자유는 자신의 영역을 정확하게 파악하는 데서 시작됩니다. 직원들에게 주어진 한계 내에서 자유롭게 의사 결정을 할 수 있어야 하고 상사는 결코 끼어들어서는 안 됩니다.”
“할아버지께서는 비버들의 머리 속에는 완벽한 댐의 모양이 그려져 있고, 개울가와 나무만 있으면 스스로 알아서 일을 한다고 하셨어요.”
“성공적인 경영의 진짜 비결은 변화하는 상황에 맞는 조직으로 바꾸는 것입니다. 대부분의 관리자들은 이 사실을 모르고 반대로 행동하곤 하지요.”
“비버들은 서로를 존중합니다. 자신이 한 일을 누군가 와서 망가뜨린다면 제대로 일을 할 수가 없을 거예요. 그리고 한 마리가 좋은 나무를 찾았을 경우, 다른 비버들에게 숨기는 일 따위는 하지 않아요. 일을 완성하기 위해 필요한 최신 정보들은 모두에게 공평하게 제공됩니다. 비밀이 없어야 해요. 스스로 자신의 일을 완성하기 위해서는 조직 전체의 지원이 필요합니다.”
“명심하세요. 자신의 일을 스스로 결정하는 직원들이 있기 위해서는 그들을 한 인간으로 인정해주는 조직이 필요합니다. 이들의 생각, 감정, 욕구, 희망 등을 존중하고, 경청하며, 실현시켜 줄 수 있는 조직이 필요합니다.”
“경영을 위한 황금률이군요”
“미안해요. 모리스 사장이 주장하는 황금률과 너무 달라서요. 그의 황금률은 ‘금을 가진 자가 모든 결정을 내린다’ 거든요.”
“아까 말했듯이 폭군처럼 행동하지 않으면서 상사의 역할을 수행하려면 자신에 대한 신념이 강해야 합니다. 내가 보기에 그는 자부심이 강한 사람은 못 되는 것 같아요.”
“…만일 비버들에게 콘크리트 댐을 만들라고 주문한다면 스스로 할 수 있는 일을 결정할 수가 없을 거예요. 비버의 방식을 실현하기 위해서는 그들이 할 수 있는 일이 필요해요. 직원들에게 능력 이상의 생산성을 기대하거나 습득하지 못한 기술을 요구할 수는 없는 거예요.”
“그 반대의 문제도 있어요. 직원들의 능력을 과소 평가하는 경우를 말하죠. 사실 그게 더 큰 문제예요. 그건 그들을 모욕하는 행위라구요.”
“…그들의 한계를 좀더 늘려줘야 해요. 그들이 전력을 다해야만 해낼 수 있는 일을 주고서, 그들이 스스로 학습하고 도전해서 새로운 경지에 도달할 기회를 주어야 합니다.”(위기는 기회다)
“당신 말이 맞아요. 저도 도전적이고 새로운 문제를 해결해 나갈 때 가장 행복하거든요.”
“하지만 기러기의 선물은 11월 첫째 주 정도나 가능해요.”
“기러기들이 그 때 캐나다에서 이동해 오거든요. 도시 사람들은 도대체 아는 게 없군요.”
**비버의 방식_목표 달성에 필요한 일을 스스로 결정한다
1)임무와 역할을 명확하게 정해야 한다/ 2)생각과 느낌, 욕구과 꿈을 존중하고 경청하며, 그것에 따라 행동한다/ 3)목표는 달성 가능하지만 도전적이어야 한다
“사람들은 당신이 취하는 태도에 영향을 받습니다. 지금 같은 태도로 일하면 실패할 수 밖에 없어요. 모두가 당신을 지켜보도 있다는 사실을 잊지 마세요. 배우가 된 기분으로 행동하세요…”
공동의 적? 두려움은 사람들을 뭉치게 한다
“변화란 단순히 과거의 습관을 버리는 것에 그치지 않습니다. 과거의 습관 대신에 새로운 습관을 익히는 것입니다.”
“여기 계신 분들은 다른 부서와 달리 모두 열심히 일하고 있는데, 그 이유가 무엇인가요?”
“일이 즐겁다고 생각하면 힘들지 않아요”
“다른 직장에서 근무할 때는 일하는 것이 하나의 의무였습니다. 하지만 이곳에서 일하는 것은 일종의 특권입니다.”
“별로 놀라운 일도 아닙니다”
“이 공장에는 개개인의 권한과 영역에 대한 전통이 분명히 있습니다. 책임에 대한 관심은 적지만, 고유의 권한과 영역에 대한 관심은 확실합니다. 상황이 계속 악화되고 있으니 자리 다툼이 일어나는 것은 당연합니다.”(변화는 시간이 필요하다)
배가 의미를 가지기 위해서는 급류가 필요하다? 급류에서 배를 시험해보기 전까지는 배가 얼마만큼 잘 만들어졌는지 알 수가 없다…일단 시험을 성공적으로 통과하게 되면 그 배의 가치는 급상승한다. 가치 있고 생산적인 사람이란 시험을 성공적으로 통과한 사람들이다.
베이컨과 계란으로 준비하는 아침 만찬? “현재 우리는 닭의 수준의 참여 단계에 와 있습니다. 앞으로는 돼지 수준의 헌신이 필요합니다.”
“가치는 시간을 두고 시련을 거쳐 수없이 시험하기 전까지는 무의미합니다”
#기러기의 선물
울음소리를 내며 머리 위로 날아가는 기러기떼를 올려다보았다.
“대단하지 않아요? 정말 굉장한 소음이군요.”
“기러기의 선물이지요.”
“저 울음소리의 의미는 무엇이죠? 기러기들은 누구에게 울음소리를 내는 건가요?”
기러기의 선물은 모두를 위한 것
기러기의 선물은 겅호 정신에 열정을 불어넣는다
“경고가 아니라면, 그 반대는 무엇일까요?”
“그들은 서로 격려하고 있어요. 그들이 내는 소리를 잘 들어보세요.”
기러기의 선물_서로를 격력하고 응원한다
“앤디, 만약 우리가 직원들을 응원하기 시작하고 격려를 해주고 직원들에게 그들이 얼마나 대단한지를 알려준다면…”
“맞아요. 다람쥐의 정신과 비버의 방식은 도화선의 역할을 하고, 기러기의 선물은 그 도화선에 불을 붙이는 역할을 하죠.”
진심으로 칭찬하고 격려하라
“임무에 생기를 불어넣어 주는 방법이에요”
“중요하고 가치 있다고 생각되는 일을 성취하겠다고 결심하고 나면 그 일에 생기를 불어넣어야 해요. 다시 말해 적합한 일과 적합한 방법을 결합하는 거죠. 이것이 바로 임무예요. 직원들이 임무를 추구하는 동기가 일을 하는 이유입니다. 그것을 충족하고 싶은 욕구이지요. 직원들에 대한 보상은 그들의 욕구를 충족시켜주는 것입니다. 겅호가 이루어진 사람들은 적합한 일을, 적합한 방법으로, 적합한 보상을 위해 합니다…”
“점수가 없다면 경기도 없다고요?”
(E=mc2) 2C? 금전(Cash)과 격려(Congratulation)
“아마 아인슈타인은 C제곱이 무슨 의미인지에 대해 약간 헷갈렸던 모양입니다. 열정(Enthusiasm)은 임무(Mission)와 금전(C), 그리고 격려(C)에 비례해서 증가합니다.”
“금전과 격려 둘 다 중요하지만 금전이 먼저입니다. 직원들에게 격려하는 정신적인 양식을 제공하기 전에, 먼저 물질적인 요구와 의식주 등을 제공해야 하죠.”
격려란 그들이 누구인지, 그리고 그들이 하는 일이 중요하다는 것을 확인시켜주는 것입니다
“칭찬할 것은 항상 존재합니다. 다만 긍정적인 것을 찾는 습관을 길러야 해요. 업무를 하면서 항상 잘못된 점만을 발견해 왔던 사람에게는 굉장히 어려운 일일 수도 있습니다.”
“팀원들도 문제지만 관리자 측에도 문제가 있어요. 임금을 지급할 수 있는 돈은 한정되어 있으니까, 다 지급하고 나면 그만이죠. 그것은 개인적인 책임이 아닙니다. 하지만 어느 관리자에게나 무한정 격려를 할 수 있는 역량이 있습니다. 격려하는 일을 소홀히 하는 것은 어디까지나 관리자 개인의 책임입니다.”
**격려란 확인, 능동적 확인과 수동적 확인
능동적 확인이란 일반적으로 우리가 생각하는 격려, 상대방에게 그가 한 일에 대한 칭찬을 하든지 상을 주는 것
“수동적 확인은 이보다 훨씬 강도가 높은 것입니다”?
“…결코 개입해서는 안 됩니다. 당신이 침묵을 지키는 것은 팀원에게 ‘당신은 실력이 탁월합니다. 당신은 이 일을 해낼 수 있습니다. 나는 당신을 믿습니다’ 라는 강력한 메시지를 전달하는 것입니다. 직원들에게는 이런 수동적인 격려가 더 중요할 때가 많습니다…가장 큰 격려는 직원들이 일을 해낼 능력이 있다고 판단될 경우 간섭하지 않는 것입니다.”
진정한 칭찬? 진심에서 우러나는 것!
“진정(TRUE)은 ‘시기에 알맞게(Timely), 민감하게 반응하는(Responsive), 무조건적으로(Unconditional), 열성적으로(Enthusiastic)’라는 뜻으로 풀어볼 수 있지요.”
두번째 지침은 결과만이 아니라 진행 과정을 응원해야 한다는 것이었다
“반갑습니다”
“그런 말을 해주셔서 감사합니다”
“저희는 모두 공장장님을 지원하고 있어요. 여태까지 그런 말을 들은 공장장은 없었다는 것을 아셔야 합니다.”
그들을 격려하러 갔던 것인데, 오히려 그들이 나를 격려하는 것이었다!
***기러기의 선물_서로를 격려하고 응원한다
1)격려는 시기적절하고 즉각적이며, 무조건적이고 열성적이어야 한다/ 2)일의 결과에 대해서 뿐만 아니라, 일의 진행 과정에서도 서로를 응원해야 한다/ 3)열정은 임무와 금전적 보상, 그리고 격려에 비례해서 증가한다
성공이란 태도, 에너지, 균형, 그리고 다른 사람과의 관계에서 비롯되는 것이라고 생각한다. 가장 좋은 점은 성공을 맛보고 나면 주위 사람들에게 나눠주게 된다는 것이다. 사랑과 마찬가지로 성공도 주위에게 나눠주면 나눠줄수록 배가 되어 돌아온다.(나눌수록 적어지는 돈, 나눌수록 커지는 행복)
겅호는 금방 효과를 볼 수 있는 해결책이 결코 아니다…하나의 생활 방식이 되어야 한다. 겅호는 인내심을 갖고 기다려도 될 만큼 충분한 가치가 있다.
겅호 조직을 계획하고 있다면 먼저 변화의 주체가 겅호처럼 삶을 사는지 점검할 필요가 있다. 자녀에게 운전을 가르칠 사람으로 술주정뱅이를 고용할 사람은 없다.(세상을 변화시키고 싶다면 먼저 세상의 변화가 되라)
정말 중요한 것은 지식을 실청하는 것이다. 실행력을 가지고 행동으로 옮겨야 한다.
가장 보람 있는 일은 공장 직원 모두가 우리의 성공을 나눠 가지게 되었다는 것이었다
“다람쥐의 정신, 비버의 방식, 기러기의 선물. 겅호!”
