SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다. 게리 바이너척 . p276
Thank You Economy @garyvee
사업이란 유산을 만들어 가고 사람들을 기쁘게 해주는 것
행복해하는 고객은 억만금의 가치가 있다
구멍가게 주인처럼 손님을 챙겨라
고객들이 벽 너머에서 수군대는 말들이 우리의 미래를 만들어 줄 것이다
새로운 시대? 솔직하게 열린 소통을 하는 것이 사람 사이 관계의 핵심!
우리는 너무 오랫동안 일방적인 메시지를 강요해 왔다(강력한 마케팅 전략!)
탱큐(Thank You) 이코노미
고객에 대한 보다 섬세한 배려와 감사, 진심이 담긴 사과로 이익을 창출해야 한다
#인간의 본성은 변하지 않는다
진정한 비즈니스는 중역회의가 아닌 스포츠 바에서…사소하고 사적인 거짓없는 순간에, 상호작용을 통해 이루어진다.
소비자들의 기대는 극적으로 변하고 있다? 중요한 것은 진심이다!
가격을 낮추거나 제품이나 서비스를 개선하는 데는 한계가 있다. 그러나 진심에는 한계가 없다!
관심을 보이되 먼저 팔려고 서둘지 마라
결국 당신의 홍보 사절이 되어 줄 소비자에 대한 투자
사실 오래전부터 사업 수완이 좋은 가게 주인들이, 그리고 현명한 기업들이 사용하던 그 방법이다.
소셜 미디어를 통해 세상은 거대한 작은 마을로 바뀌어, 옛날 모든 활기찬 마을이 그랬듯이 관계와 관심에 의한 평판, 그리고 소문이 지배하는 세상이 된 것이다!
관심이 중요!(관심 경제학)
작은 공동체에선 사람들은 서로의 소소한 일상생활을 속속들이 꿰뚫고 있다
가게에 갔을 때 밥 아저씨가 당신을 대하는 태도는 그가 파는 쇠고기의 품질만큼이나 중요하다
#소문, 그 목소리를 잃다
2차 세계대전 후 경제 부흥기? 친구와 가족, 이웃 사이가 크게 멀어진 시기는 거대 기업이 급속하게 성장하던 시기와 맞물려 있다. 도덕적 신념보다 수익의 사유화가 미국 기업문화를 장악!
#당신이 관심을 보이지 않으면 아무도 관심을 보이지 않는다
대접받고 싶은대로 대접하라(황금률)
365일 열린 인터넷? 정작 소통의 부재!
일방적인 메시지가 아닌 대화를 나눠라
#온라인으로 옮겨간 작은 마을의 삶? 웹2.0
침묵과 익명, 은밀성이라는 특징을 가지고 있던 인터넷은 갑자기 극도로 수다스럽고 인간적인 열린 공간으로 변화했다
#제자리에 돌아온 권력
소셜 미디어는 소비자의 손에 권력을 되돌려 주고 있다
모르는 사람보다는 관심 있는 사람의 말에 더 귀를 기울인다
탱큐 이코노미? 아주 오래된 방식으로, 그리고 진심을 다해 예절을 지키는 법을 아는 기업만이 경쟁에서 이길 수 있고 원하는 것을 가질 수 있다!
소셜 마케팅의 실패 요인? 헛소리! 진심이 담겨 있지 않은 속셈이 뻔한 전략은 160만 킬로미터 밖에서도 알아본다!
누가 잠재적으로 큰 고객이 될지 어떻게 알 수 있는가?
더 저렴하고 훨씬 좋은 물건? 이미 형성된 관계 때문에 나는 이길 수 없었다. 경쟁자가 실수를 하지 않는 이상 내게는 기회가 없을 것이다!
고객과 기업 모두를 위한 선물? 저렴한 비용으로 비즈니스 전략을 개선할 수 있는 천재일우의 기회에 무릎을 꿇고 감사해야 할 것이다
#기대를 넘어서지 않으면 패배뿐
퍼스트클래스 고객 철학? 모든 사람을 최고로 평등하게 대우하라!
관심? 소비자들의 대화? 관심만 있으면 그 모두를 ‘들을’ 수 있다!
중요한 건 팔로어 수나 ‘좋아요’의 숫자가 아니다(양보다 질)
소셜 미디어는 곧 비즈니스다
바뀌지 않는 것이 있다면 그것은 바로 소셜 미디어가 다시 가져온 소통과 투명성, 그리고 연결의 문화이다!
#강한 직감(육감)!
“그는 역사의 잘못된 편에 서 있게 될 겁니다. 참으로 딱한 일이 아닐 수 없습니다.”
“우리 경제에 거대한 변혁이 시작되려고 꿈틀댈 때마다 다른 누구보다 그것을 가장 먼저 느끼는 사람들이 있다. 그들은 강한 직감을 가지고 사람들에게 변화를 촉구하지만, 누구나 그들의 주장이 무모하고 심지어 어리석다고 비웃게 된다…”
예측력이 없는 청중이나 기업가? 오히려 다행이자 기회!
#변명들: 소셜 미디어는 신뢰할 수 없다?
ROI가 없다? 측정기준? 스쳐가는 유행?
수영장에 뛰어들어야 선두를 잡을 수 있다. 얼른 뛰어들어 그 누구보다도 열심히, 더 빠르게 헤엄쳐라. 더 진솔하게, 더 큰 관심을 가지고
무엇이든 바로 잡을 수 있다
당신은 절대 고객을 이기지 못한다(논쟁하지 말고 명확하다 지속적으로 전달하라)
시도는 해보았지만 효과가 없다? 이말은 인내심 부족을 완벽하게 드러내고 있다!
모험보다 안전이 우선? 가장 먼저 뛰어들어 선점 효과를 누리는 기업이 경쟁에서 진정으로 크게 이길 수 있을 것이다
소셜 미디어는 마란톤과 닮았다. 인내심과 결단력 없이는 결승점에 도달하지 못한다
#대답은 항상 같다
규모가 큰 경쟁자? 그들보다 더 관심을 기울여라!
더 싼 가격? 그들보다 더 많은 관심을 기울여라!
더 유명한 브랜드? 그들보다 더 많은 관심을 기울여라!
#관심의 기업 문화
“고객에게 중독된 기업을 보고 나는 놀라서 할 말을 잃었습니다. 자포스가 바로 그런 기업입니다.”-제프 베조스, 아마존의 자포스 12억불인수
땡큐 이코노미에서 성공하려면 고객에게 지나칠 정도로 관심을 가져야 한다
직원들을 행복하게 만드는 첫 번째 요소는 그들을 성인으로 대하는 것이다
#기업 문화의 기본 원칙
당신부터 시작하라/진심으로 헌신하라/분위기를 만들어라/직원에게 투자하라/직원들을 신뢰하라/진정성을 가져라
새로운 아이디어를 내도 귀 기울여 듣는 이가 없다는 사실에 좌절한 직원들이 회사를 떠나기로 결심하도록 두지 말라
사람들은 행복하면 다른 사람들도 행복하게 만들고 싶어 한다
훌륭한 인재를 고용하고, 그들을 내버려 둬라
사람들은 진실과 거짓을 감지해 낼 수 있다
모든 B2B 거래에는 C가 있다
일대일 관계에 집중하라
문화+의도=소문
관심을 쏟아라! 고객과 직원, 그리고 브랜드 등 모든 것에 관심을 쏟아야 한다
단골을 섬기는 구멍가게 마인드로 돌아가라!
