딜리버링 해피니스. 토니 셰이. p351

결국엔 행복한 기업이 돈을 번다.
나의 행복, 직원의 행복, 고객의 행복을 극대화하라!

재포스의 핵심은 세상에 행복을 배달하는 것입니다-2009년, 회사의 비전과 사명을 한 문장으로 압축

나는 언제나 독서광이었다
내가 저지른 실수를 다른 이들이 되풀이하는 것을 막기 위하여 책을 쓰기로 결심했다
2주만에 쓴 책, 천재!!

http://www.deliveringhappinessbook.com

***”길을 아는 것과 그 길을 걷는 것은 분명히 다르다.”-영화 모르페우스의 대사

행복을 전달하는 생활방식의 구축-재포스의 핵심

사람들은 처음에는 당신을 무시한다. 그러고는 당신을 비웃는다. 그러고는 당신에게 싸움을 건다. 결국에는 당신이 이긴다.-간디

나는 실패하면서 성공에 이르렀다-에디슨

대학의 최종목표? ‘고임금 직장 찾기’ 게임!

돈이 좋기는 하지만 지루한 것은 정말 싫었다
모험은 저절로 일어나지 않는다
현실은 환상만큼 재미가 없었다
우리가 원하는 것이 무엇인지는 몰랐지만 우리가 ‘원하지 않는 것’이 무엇인지는 확실히 알게 되었다. 지루한 것은 정말 정말 싫었다!

***결과에 연연하지 않고 일의 성사를 포기기하는 것을 두려워하지 않는 사람이 협상의 우위를 차지한다고 읽은 적이 있었다

링크익스체인지, 기업문화 창조 실패/부재이유? 초창기 멤버들과 다른 이유로 우리를 찾아오는 사람들을 채용하는 실수를 저질렀다!

***일곱번째로 자명종을 누르려던 순간 갑자기 한 가지 깨달음이 나를 후리쳤다. 자리에서 일어나기 싫어 자명종을 이렇게 여러번 껐던 게 마지막으로 언제였더라? 오라클에 일하며 출근을 두려워했던 그 시절에 그랬다. 같은 일이 다시 일어나고 있었다.

성공이란? 행복이란 무엇인가? 나는 무엇을 향해 나아가고 있는 것일까?

이제까지 행복했던 시절을 정리해보니 어느 경우도 돈 덕분이었던 적이 없었다
무언가 구축, 창조적으로 활동할 때!

우리 인간들은 사회와 문화에 길들여져 아무 생각없이, 정말 너무나 쉽게, 더 많은 돈이 성공과 행복을 가져올 것이라고 자동적으로 믿어버린다. 사실 궁극적인 행복은 그저 인생을 즐길 때 느낄 뿐인데 말이다.

***이 세상에는 창조와 구축의 기회가 너무나 많이 널려 있었다. 그럼에도 나는 내 시간과 인생을 낭비하고 있었다.

나는 돈을 좇기를 멈추고 열정을 뒤따르기로 인생의 방향을 잡았던 것이다. 삶의 다음 장을 열 준비가 되어 있었다.

“이제 무엇을 하면 좋지?”
벤처 프로그Venture Frogs

세 문장 요약! “미국 신발업계는 400억달러 규모의 산업이고 통신판매가 그중 20억달러를 차지하고 있어요. 전자상거래는 계속해서 성장할 가능성이 크고요. 그리고 미래에도 사람들이 계속 신발을 신을 가능성 또한 크겠지요.”-닉
***”참으로 간단한 아이디어인데 왜 아무도 하지 않는 것일까?”
아이디어가 현실화되지 못한 이유?
신발산업은 극도로 파편화, IT기술과는 거리가 멀었다, 단일네트워크 구축한다면 온라인 신발가게 가능!!!
*사진업로드,주문접수, 구매배송-원시적인 방법으로 사업시작

다양한 브랜드 확보, 생산자 직송

포커! ‘옳은 결정’과 ‘한판의 결과’를 혼동하지 않는 절제력 중요, 단기적 사고(이번 판 결과집중)와 장기적 사고(옳은 전략)

도박사에게 가장 중요한 사안은 테이블 선택!(업종의 선택)-***테이블에 앉기전에 게임은 이미 시작된다!

내게 맞지 않는 게임? 테이블을 바꿔야 할 시점이었다-테이블을 바꿀 수 있는 선택권이 있다는 사실을 잊기 십상이다(심리적 타성을 극복하라)
인생에서 얻고자 하는 게 무엇인지 자문!

***물질의 소유보다 경험을 쌓는 것이 훨씬 중요하다(삶의 철학)

레이브 파티! 다른 인간들과 물리적 합일상태->높은 수준의 행복감을 느끼게 된다

참으로 재미있다. 도저히 예상할 수 없었던 방식으로 혜택은 모습을 드러낸다. 숨겨둔 목적없이 순수한 우정 그 자체로 깊이 맺어진 친구를 늘려라. 우정이 진실하다면 2,3년 후 당신에게는 우정의 혜택이 마법처럼 찾아올 것이다!

“당신만의 우주를 머리에 그리고 창조하고 믿어보세요. 우주가 당신을 에워싸며 모습을 드러낼 거예요.”

“과감한 시도로 인간은 잠시 자신의 위치를 잃을 수 있다. 그러나 과감한 시도가 없으면 인간은 자기 자신을 잃는다.”-쇠렌 키에르케고르

현금이 매우 부족하고 적자상태인 이 시점에서 우리의 적은 시간입니다

“모두는 하나를 위해, 하나는 모두를 위해”

**생산자 직송에서 자기 재고 확보로! 확실한 매출증대 방법! 사업모델 변화 수용!!

이로지틱스-회사의 핵심기능을 아웃소싱하면 안된다는 소중한 교훈
창고(배송)운영관리는 고객서비스의 핵심

최고의 고객 서비스 회사!!!

“공급(생산)업체들은 소매업체들과 일하는 걸 별로 좋아하지 않아요. 소매점, 특히 백화점(유통)은 업체들의 마지막 한 방울까지 쥐어짜려내 들거든요.”

재포스 도서관
생산자 직송 방식 포기! 고객 서비스 차원에서 문제가 많았다

고객사랑-다양한 제품과 무료배송(반품), 배송 업그레이드-꼭 해야만 할 일은 아니지만 이윤에 관계없이 고객만족을 위해 제공하는 서비스
작은 일이 장기적으로는 미래에 커다란 이득으로 돌아올 것이라 믿기 때문
**고객중심 기업, 최고의 고객만족

콜센터! 임시직? 고객서비스의 핵심기능!!
고객센터를 밖으로 돌릴 수는 없었다
효율적 선택보다 현재 근무하는 직원들이 가장 만족할만한 선택을!!

***핵심부문 BCP(고객서비스Brand,기업문화Culture,직원교육 계발Pipeline)
그 외의 것들은 다른 회사가 쉽게 따라할 수 있는 것들이다

**재포스 컬쳐북
재포스처럼 언행이 항상 일치하는 기업은 본 적이 없다-투명성이 중요시되는 시대

핵심은 문화다!-직원들이 10가지 핵심가치를 모두 외울 수 있는지 외부인들이 궁금해 한다. 일상생활에도 적용할 수 있는 핵심가치

*사진은 말 한마디보다 천 배의 효과가 있다. 그러나 브랜드는 백만배의 효과가 있다. 말과 이미지가 진실을 품고 있기 때문이다.

무료배송 비용? 마케팅 비용으로 간주!
365일 반품정책, 정반대의 방법, 페이지 맨 위에 고객문의 전화번호가 뜬다, 24시간 콜센터-
***전화야말로 최고의 브랜드 구축 도구!!!
콜센터 최소화? 커다란 기회의 보물창고!
창고운영의 목표-동선 효율성이 아닌 고객만족의 최대화, 최대한 빠른 배송,’와우’경험 전달

***새벽에 재포스 고객센터에 전화로 피자주문!!!

*직원에게 무례한 고객은 무시해도 된다!

돈으로 브랜드 구축? 투명성의 시대, 광고가 할 수 있는 일에는 한계가 있다

채용과정-두 종류 인터뷰, 1)필요한 경력과 기술적 능력 2)회사 문화에 잘 맞는지
채용 다음의 문화 구축 단계는 교육

진정으로 충실하게 지킬 수 있는 핵심가치를 세우는 것은 정말 중요하다
***종국에 당신이 기억해야 하는 것은 단 하나다. 문화를 제대로 이끌어간다면, 훌륭한 브랜드의 구축을 포함한 다른 것들은 저절로 해결된다는 사실이다.

***’당신의 문화가 당신의 브랜드이다’
명판용, 발표용 핵심가치???

**채용 결정에 가장 큰 영향을 미친 것은 10번 ‘겸손한 자세를 가진다’인 것 같다
뛰어난 능력, 너무 자기중심적이라 채용x

장기적으로 가치가 있다면 단기적 손실은 감수한다는 것이 재포스의 철학이다.

성장과정에서 업무절차나 전략들은 변화할 수 있지만 핵심가치만큼은 항상 변하지 않기를 바랍니다!

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*틀에서 벗어난 사고와 행동을 할 의향
“이전 직장에서 틀에서 벗어난 사고와 행동을 했던 예를 들어보세요”
“직장에서 저질렀던 실수 중 가장 괜챦았던 실수는? 그 이유는?”

*평균이상의 독창성을 지니고 있다
“자신이 보통 사람보다 더 독창적인가요? 덜 독창적인가요? 예를 들어보세요.”

*문제 해결을 위해 위험을 감수할 의향
“일을 제대로 수행하기 위해 규칙이나 방침을 어긴 적이 언제인가요?”
“예전 직장에서 위험을 감수했던 예? 결과는 어땠지요?”
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“안 돼요” “해봤자 소용없어요” x 긍정적 사고 필요

한 편만이 승자가 된다면 장기적으로는 양자가 모두 손해다. 공급업체 파트너
‘네가 남에게 바라는 대로 남에게 해주라’ 황금률
공급업체에 판매정보 공개-정보 독차지 공급업체 압박하는 협상수단x

사람이 재산? 말로만 하는 기업들, 직원이 회사를 떠나면 자산을 잃게 된다
인재의 ‘파이프라인’ 구축

배움의 길은 나날이 쌓아가는 것이며 도의 길은 나날이 덜어내는 것이다-노자

재미있는 강연-직접 듣는 개인사, 열정의 전달!!! 몰입의 경지
***강연의 규칙 1)열정적일 것 2)개인사를 나눌 것 3)진실할 것

투자자들의 출구전략은 몇 년 계획? 파악

재포스는 고감도 High-Touch, 아마존은 첨단기술적 High-Tech 고객 중심!

“아마존과의 결혼으로 우리는 세상에 행복을 배달한다는 우리의 비전을 훨씬 더 빨리 충족시킬 수 있게 되었습니다”

행복을 배달하는 길을 찾아낸 것이었다

“내 인생의 목표는 무엇인가?” 질문
그리고 그 답에 대해 “왜?” 란 질문을 거듭해보라. 같은 대답에 도달!
***결국 우리는 더 행복해지기 위하여 인생의 목표를 추구하고 있는 것이다. 우리는 각기 다른 길을 선택하지만 도달하고 싶은 곳은 하나인 것이다. ‘행복’이란 곳!

***회사 비전과 사명을 한 문장으로 압축
“재포스의 핵심은 세상에 행복을 배달하는 것입니다.”

가장 좋은 마라톤 훈련방법은? 느린속도로 장거리를 달리는 것! 상식에 벗어난 듯한 방법.
얼핏 본능과 직선제를 반하는 것처럼 보이는 방법이 더 좋은 마라톤 훈련법이다!

행복의 체계 1)결정권의 지각 2)진척의 지각 3)유대감 4)비전/의미(나 자신보다 더 큰 존재의 일부가 되는 것)
미니 승진! 승진의 체험 효과!

“행복은 ‘내면’에서 주로 오는 게 아니라 ‘관계’에서 온다”-조너선 헤이트.

고객만족 1)주문도착2)무료배송3)깜짝 업그레이드(다음날 배송)

행복의 세종류- 쾌락<열정(몰입)<사명(의미)
위대한 기업을 만드는 요소-돈, 열정, 사명

***'행복'을 기업조직의 원칙으로 삼는다면 훌륭한 길잡이가 될 것이다.

내가 답을 다 아는 것은 아니다. 당신이 올바른 질문을 한다면 정말 좋겠다.

목적을 가지고 걷는 사람은 운명과 부딪히게 된다-버스티 베리

세상 모두가 같은 방식으로 행동한다면 무슨 일이 날까?

"한 개의 초로 천 개의 초에 불을 붙일 수 있지만
그 초의 생명은 단축되지 않는다.
행복은 나누어도 줄어들지 않는다."-부처

삶은 자신을 발견하는 과정이 아니라 자신을 창조하는 과정이다-조지 버나드 쇼

제프 베조소 http://www.YouTube.com/watch?v=-hxX_Q5CnaA

재미있고 진실하며 중요하고 유용한 책이다-세스 고딘